Q. パスワードを忘れてしまいました。

A. ページ上部の【ログイン】または【マイページ】から入ったMEMBERＳページの「ニックネーム・パスワードを忘れた方へ」よりお手続きいただけます。 　「ご登録の際のお名前（セイ・メイ）、生年月日（西暦）、メールアドレス」が必要となりますので、事前にご用意ください。

Q. ニックネーム（ID）を忘れてしまいました。

A. こちらで確認させていただきますので、メールまたはお電話にて「ご登録の際のお名前・お電話番号・生年月日（西暦）」をお知らせください。

Q. 会員登録情報を変更したいのですが･･･？

A. 引っ越し等による住所変更や電話番号変更など、登録された各種情報を変更する場合は、ログイン後のMEMBERＳメニューで変更をお願いいたします。

Q. 買い物かごに商品が入らないのですが･･･？

A. お客様がご使用のブラウザの設定に問題がある場合がございます。インターネットオプションのセキュリティの設定が「高」の場合は、「中」以下に設定のし直しをお願いいたします。また、Cookieの使用が無効になっている場合にも同様の現象が報告されておりますので、弊社サイトのご利用推奨環境をご確認の上、再度お試しください。

Q. 電話注文はできますか？

A. 申し訳ございませんが、お電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。インターネット（商品ページ）からのご注文手続きをお願いいたします。

Q. プラザ（実店舗）の商品はすべて注文できるのですか?

A. オンラインショップで取り扱いのある、サイトに掲載している商品のみご注文いただけます。

Q. オンラインショップに掲載の商品を店舗で購入できますか？

A. オンラインショップでは店舗へのお取り寄せ・お取り置き等の手配は承っておりません。
また、取扱商品や在庫状況は店舗ごとに異なります。店舗での購入については、直接ご希望の店舗、または弊社お客様相談室にお問い合わせください。

Q. ラッピングはしてもらえますか？

A. 無料で承っております。ご注文の際、ラッピング希望のチェックを入れ、ご希望のラッピングをお選びください。ラッピング対象外の表示がある商品につきましては除外とさせていただきます。予めご了承ください。

Q. のしは付けられますか？

A. 無料で承っております。ご注文の際、のし希望のチェックを入れ、ご希望ののしの種類をお選びください。ラッピング対象外の表示がある商品につきましては、のしも除外とさせていただきます。予めご了承ください。

Q. 領収書は発行してもらえますか？

A. 【クレジットカード、ギフトカード決済でのご注文の場合】
領収書を明細書と一緒にお送りできます。ご注文の際、領収書希望のチェックを入れ、必要事項をご記入ください。無記名での発行はいたしかねますので予めご了承ください。
※クレジットでご購入の場合、但し書きに（クレジットにて）と記載させていただきます。その場合、３万円以上でも収入印紙の貼付は免除されておりますのでご了承ください。

【代金引換でのご注文の場合】
商品お届けの際に代金と引き換えに発行されます配送業者様の伝票の領収書部分が正式な領収書としてご使用になれます。ギフトカードと代金引換を併用でお支払いの場合に領収書を希望された場合も、代引きでお支払いいただく金額分は、配送業者様の伝票の領収書部分となります。
　併用でのお支払いを合計した領収書の発行をご希望の場合や、領収書の宛名の変更をご希望の場合など、プラザ発行の領収書がご入用の場合は、代金引換の領収書部分（コピー不可）と領収書を発行する際のご希望の宛名・但し書きを記入したメモをお送りください。届き次第、領収書をご郵送いたします。

Q. 注文したのに確認メールが届きません。

A. ご注文の際にご入力いただいたメールアドレスやメールの受信設定に間違いはございませんでしょうか。もしくは、ご注文の最後に、受注番号と「ご注文が完了しました」のメッセージが出る前に、違う画面に移動されませんでしたでしょうか。このような場合、ご注文が確定されていない場合がございます。ご不明な点がございましたら、ご注文の際のお名前・お電話番号をご明記の上、shop@plazastyle.comまでメール、もしくはお電話（Tel：03-5413-8717　平日10：00〜18：00※12：00〜13：00を除く）でお問い合わせください。

Q. 注文後の変更、追加、同梱はできますか？

A. ご注文完了後の内容変更や別注文の同梱は承ることができませんのでご注意ください。

Q. キャンセルはできますか？

A. 発送手配に入っている場合や出荷後、ならびに配達時のキャンセルは承ることができません。ご注文確定前に内容をご確認ください。

Q. 送料はいくらですか？

A. お届け先、商品の大きさによって料金が異なります。詳細はこちら

Q. メール便、郵便で送ってもらえますか？

A. 申し訳ございませんが、宅配便でのお届けのみとさせていただいております。

Q. 海外へ送ってもらえますか？

A. お届け先は日本国内に限らせていただきます。

Q. 配達予定はいつ頃になりますか？

A. 弊社から出荷しヤマト運輸での荷物受付が済んだ後、ご登録メールアドレスに「お荷物お届けのご案内」のメールが自動送信されますので、そちらを発送連絡に代えさせていただきます。 そちらのメールに記載のURLより、配達状況確認や配達日時変更が可能でございます。
※日時指定を承っている場合は、指定の上発送いたします。

※配送方法の詳細はこちら

Q. 配送日の指定はできるのですか?

A. 一部の商品は、「在庫あり」となっていてもご注文後の手配となるため、ご注文時にはご指定いただけないことがございます。会員ログインしてのご注文の場合、お届け日の項目で「ご注文商品入荷後、配送日を 　　指定する」にチェックを入れると、後日「発送準備お知らせメール」がご登録メールアドレスに送信され、そちらから配送日指定の手続きが可能となります。（メールに記載されているＵＲＬから進み、ご注文履歴の中の当該受注番号を開いて設定してください。指定できる日にちはリストで表示される一定期間内となります）

Q. 交換はできますか？

A. 不良品以外（サイズ違いやイメージ違い等、お客様のご都合による場合）につきましては、交換商品の手配はお受けしておりません。予めご了承くださいませ。

Q. 返品はできますか？

A. お客様のご都合（注文間違い、サイズ・イメージ違いなど）の場合、食品や衛生用品など一部の商品をのぞき、未使用・未着用（本体およびパッケージ・商品タグ等も到着時と同様の状態）の場合は承りますが、ご返送の前に必ずメールまたはお電話にて受注番号・お名前・商品名をご連絡ください。

Q. 届いた商品が不良品だったのですが･･･？

A. お手数をおかけいたしますが、まずshop@plazastyle.comまでメール、もしくはお電話（Tel：03-5413-8717　平日10：00〜18：00※12：00〜13：00を除く）にて、受注番号・お名前・商品名をご連絡ください。詳細をうかがい、対応させていただきます。

※交換・返品の詳細はこちら

Q. オンラインショップで購入した商品を店舗で交換・返品できますか？

A. 誠に申し訳ございませんが、店舗ではお受けできません。 　また、店舗で購入した商品の交換・返品はオンラインショップではお受けできません。