よくあるご質問 | PLAZA | プラザ

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よくあるご質問

ご注文について

電話注文はできますか?

申し訳ございませんが、お電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。インターネット(商品ページ)からのご注文手続きをお願いいたします。

携帯から購入できますか?

お使いの携帯がスマートフォンでしたらご利用いただけます。フィーチャーフォン(ガラケー)用サイトはリニューアルに伴い終了させていただきましたが、お使いの機種が弊社使用のSSLに対応している場合にはご利用いただけるものと思われます。

PC・スマートフォン・タブレットの推奨環境について

詳しくはこちらのページにてご確認ください。

買い物かごが表示されない。

お使いのブラウザの拡張機能を使用している場合に買い物カゴが表示されない場合がございますので、お使いのブラウザの状態をご確認ください。どうしても表示されない場合、違うブラウザ、デバイスでのご利用をお試しください。

買い物かごに商品が入らない。

お客様がお使いのブラウザの設定による場合がございます。インターネットオプションのセキュリティの設定が「高」の場合は、「中高」以下等に設定のし直しをお願いいたします。また、Cookieの使用が無効になっている場合にも同様の現象が報告されておりますので、Cookieの使用許可、Java Scriptを有効に設定ください。

品切れしているものは再入荷しますか?

sold outの表示になっているものは再入荷の見込みが難しい商品となりますが、再入荷お知らせメールが受付できるようになっている場合には再入荷してくる可能性が高い商品となりますので、お知らせをご希望の場合には、各商品ページで再入荷お知らせメールの設定をお願いいたします。ただし、設定いただいていても入荷がない場合にはページの掲載が終了する恐れもございます。少量の入荷の場合には、再入荷お知らせメールが届いても、ご確認いただくタイミングによっては品切れとなってしまう恐れもございますことを予めご了承ください。再入荷に関してはお問い合わせから購入をご希望の商品名や型番等をご連絡いただけましたら個別にお調べすることも可能でございます。

プラザ(実店舗)の商品はすべて注文できるのですか?

オンラインストアで取り扱いのある、サイトで販売中の商品のみご注文いただけます。

オンラインストアで購入した商品を店舗で受け取れますか?

PLAZA NEWSSTAND 赤坂店でのみ、店舗受け取りが可能です。詳しくは以下をご確認ください。
店舗受け取りについて

オンラインストアに掲載の商品を店舗で購入できますか?

オンラインストアでは店舗へのお取り寄せ・お取り置き等の手配は承っておりませんが、商品ページで店舗の在庫状況をご確認いただけます(※一部商品を除く)。在庫ありとなっていても不良品等で販売できない商品の場合がございますので必ず事前に直接購入を希望の店舗へ在庫状況をご確認いただいてからおでかけください。

注文確認メールについて

ご注文後すぐ、ご注文品等が記載された【注文内容ご確認】メールが自動配信されます。その後、弊社でご注文の確認完了後に【ご注文ありがとうございます】メールが自動配信されます。(弊社では1件のご注文に2回注文確認メールをお送りしております。)
ご注文に関するメールは、ご注文時に登録を頂いておりますメールアドレスへの配信となりますので、PLAZA PASS会員の方はご注文完了後にマイページ内【会員情報の変更・確認】からメールアドレスを変更されましても変更前のご注文には反映されません。 次回以降のご注文から反映となりますのでご了承ください。商品のご用意ができない場合には別途メールでご連絡させていただきます。

注文確認メールが届かない場合は、以下の可能性がございます。

1.迷惑メールに振り分けられた
迷惑メールフォルダやその他のフォルダをご確認ください。

2.受信拒否などに設定されていた
以降、弊社からのメールが受信できるようにドメインの受信設定をご確認ください。
差出人  ドメイン:@plazastyle.com

3.ご注文時、もしくは会員登録時のメールアドレスの入力に誤りがあった
ご注文番号、PLAZA PASS番号、ご注文時のお名前、お電話番号をご記入の上、弊社までお問い合わせください。
ご注文番号は、会員ログイン後のマイページ>オンラインストア注文状況からもご確認頂けます。

上記ご確認の上、ご不明な場合は弊社までお問い合わせください。

注文後の変更、追加、同梱はできますか?

ご注文完了後の商品の変更や、追加、複数注文の同梱はシステム上承ることができません。

注文履歴は見れますか?

ご注文完了後の自動配信メール(件名:注文内容ご確認)にてご確認いただけます。会員ログインしてのご注文であれば、マイページの【オンラインストア注文状況】からもご確認いただけます。
※購入履歴には、ご注文品発送完了後の翌日に表示されます。

キャンセルはできますか?

ご注文キャンセル方法

ログイン後、マイページ > オンラインストア注文状況> 該当のご注文の「注文詳細」内にございます [注文をキャンセルする] ボタンからキャンセル手続きを行ってください。[注文をキャンセルする] ボタンが表示されていない場合は、発送準備を開始しているためキャンセルを承る事が出来ません。

※キャンセル処理には10秒間程度かかりますので、【正常にキャンセルされました】の文字が表示されるまではそのままお待ちください。表示前に再度[注文をキャンセルする] をクリックされますとキャンセル処理が正常に行われません。

※お問い合わせフォーム、メール、お電話でのキャンセルのご依頼は承る事が出来かねます。

※カスタマイズ商品等、発送準備開始前でも一部キャンセルを承れない商品がございます。事前に商品ページにてご確認くださいますようお願いいたします。

※ログインせずゲスト購入された場合は、キャンセルはお受けできません。

領収書の発行について

【領収書は電子領収書(PDF)にて発行いたします】

ご注文品の発送完了後、ご注文時に登録いただいたメールアドレス宛にインボイス対応の「電子領収書」と「明細書」ダウンロード用のURLを記載したメールをお送りいたします。メール内記載の発行期限内(発行から1ヶ月)にダウンロード・保存してご利用くださいますようお願いいたします。(パスワードの再発行は出来かねますので、お客様にて管理をお願いいたします)


【領収書発行方法】

●クレジットカード、d払い(ドコモ)でのご注文の場合

ご注文日から1ヶ月以内にマイページのオンラインストア注文状況から該当注文・詳細画面内の領収書ボタンより発行手続きをお願いいたします。


●代金引換、後払いでのご注文の場合

代金引換のご注文の場合は商品お届けの際に代金と引き換えに発行されます配送業者様の伝票の領収書部分、後払いのご注文の場合は振替票の控えが正式な領収書としてご使用いただけます。インボイス対応の領収書がご必要な場合は、弊社にて発行いたしますので、お問い合わせフォームよりご希望の宛名と但し書きをご入力の上でご依頼くださいますようお願いいたします。


あらかじめ以下の内容をご了承くださいますようお願いいたします。

※電子領収書以外の領収書は発行いたしかねます。

※ご注文に同梱の対応は行っておりません。

※発行までには多少のお時間をいただきます。

※領収書発行日、商品出荷日、支払い方法を記載させていただきます。

※登録番号は領収書に記載させていただきます。

※電子領収書のため収入印紙の貼付は免除されております。

※軽減税率の導入により但し書きにつきましては通常税率商品は【日用品代】、軽減税率対象商品は【食品代(軽減)】等、税率の違いがわかるようにご入力ください。

不正行為における利用停止について

PLAZA オンラインストア利用に関して不正行為もしくは不適当な行為があった場合、またはクレジットカード会社、携帯電話会社、PLAZA オンラインストア基準にて不正利用、与信不履行等の確認がとれた場合、当社は売買契約を解除または解約、履行停止その他適切な措置(注文のキャンセル等)をとることができるものとします。

PLAZA PASSポイントについて

オンラインストアのお買い物でも PLAZA PASSポイントをご使用いただくことが出来ます。
※商品発送の翌日にポイント付与のお知らせメールを配信いたします。
※ポイント更新日はご注文日ではなくご注文品発送日となります。

配送・配送費について

送料はいくらですか?

※お届け先のご住所によって料金が異なります。
※配送料が(標準)の場合には複数アイテムをあわせて何点ご購入いただいても一度のご購入での送料は1件分となります。
※発送元が違う場合、梱包形態や発送時期が異なる予約商品等は一緒にご購入いただけませんので、それぞれのご購入で1件分の送料がかかります。
※ご購入金額に応じた送料サービスは現在弊社では行っておりません。
※(大型)の商品は、1点ごとに1件分の送料がかかりますので、複数点ご入り用の場合には複数回ご購入手続きをお願いいたします。
※クール便でお届けの商品にはクール配送料220円(税込)が送料に加算されます。

第1区域 第2区域 第3区域 第4区域 第5区域 第6区域 第7区域
サイズ 東京
神奈川
埼玉
千葉
茨城
栃木
群馬
山梨
新潟
長野
宮城
山形
福島
富山
石川
福井
静岡
愛知
三重
岐阜
青森
秋田
岩手
大阪府
京都府
滋賀
兵庫
和歌山
奈良
岡山
広島
山口
鳥取
島根
香川
徳島
愛媛
高知
北海道 九州 沖縄
標準 660円
税込
660円
税込
770円
税込
990円
税込
1,100円
税込
1,100円
税込
1,210円
税込
大型 880円
税込
990円
税込
990円
税込
1,100円
税込
1,320円
税込
1,320円
税込
1,760円
税込

※表中の価格は消費税込の価格となります

メール便、郵便で送ってもらえますか?

申し訳ございませんが、確実にお届けができていることが確認できる宅配便でのお届けのみとさせていただいております。

配送業者はどこですか?

佐川急便でのお届けとなります。

お届け先住所の変更はできますか?

ご注文完了後のお届け先変更は承ることが出来かねます。
発送が完了いたしましたら、同日夜に送り状番号の記載がございます商品発送ご案内メールを自動配信にてお送りしております。お手数をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、お届けご住所変更をご希望の際は、配送業者まで直接ご依頼くださいますようお願い申し上げます。

海外へ送ってもらえますか?

お届け先は日本国内に限らせていただきます。

長期不在・受取辞退・住所不明について

長期不在・受取辞退・住所不明などでお受け取りいただけず保管期限を過ぎたご注文は弊社に返品となります。返品されたお荷物の再配達は承っておりません、ご注文はキャンセルとさせていただきます。また発送時の送料はご請求させていただきます。
複数回お荷物をお受け取りいただけなかった場合には、以降の代金引換及びGMO後払いでのご注文は事前のご連絡なくキャンセルとさせていただく場合がございます。お問い合わせをいただきましても対応いたしかねますので、ご了承いただきますようお願いいたします。

置き配指定はできますか?

当店では置き配のご指定は承ることが出来かねます。

ギフトについて

ラッピングについて

ラッピングは無料にて行っておりますので、ご希望の際はご注文時にショッピングカート02ページの【ラッピング指定】にてご指定ください。
※ラッピングの際は値段を外して対応いたしますが、商品本体に値段が記載されている場合はそのままラッピングさせていただきます。
※サイズ等によりラッピング不可の商品は商品ページにてご案内しております。
※ラッピング資材はこちらからご確認ください。
※ショッピングバッグは有料です。ご入用の場合はショッピングバッグ販売ページよりご注文ください。
※「のし」対応につきましては承っておりません。

ギフト配送(金額記載のない明細書)について

ご注文時、ショッピングカート02ページの【ギフト配送をする】にチェックをしていただきますと金額の記載がない明細書を同梱いたします(お問い合わせの際に必要となりますため、ギフト配送の場合でも金額の記載のない明細書は同梱させていただいております)。
※【ギフト配送をする】にチェックをされますと、お届け先にてお支払いが発生する【代金引換】と【後払い】はご利用いただけなくなります(弊社では後払いの場合、お届け先ご住所へ請求書をお送りしております)。

お支払いについて

支払方法は?

【クレジットカード】【d払い(dポイントが、たまる!つかえる!)】【後払い】【代金引換】でのお支払いが可能です。また、PLAZA PASSポイントをお持ちでしたら、会員にログインしてのご注文の際に1ポイント単位でPLAZA PASSポイントをお支払いにお使いいただけます。
※【代金引換】は330円(税込)、【後払い】は250円(税込)の手数料が別途発生いたします。
※【代金引換】でのお支払いは現金のみとなります。
※一部【代金引換】【後払い】をご利用いただけない商品がございます。

クレジットカードはなにが使えますか?

【クレジットカード】はJCB・VISA(*1)・Mastercard(*1)・Dinersがご利用いただけます。お支払い回数は1回払いのみとなります。
会員登録をされているとクレジットカードの登録が行えます。登録いただきますと次回ログインしてご利用の際にはクレジットカードナンバー等を入力いただかなくてもご注文いただけます。
(*1)VISA、Mastercardは3Dセキュア対応のカードのみご利用いただけます。

クレジットカード決済エラーが出た場合

クレジットカード決済エラーが発生した場合は、以下をお試しください。
※クレジットカード番号、有効期限の入力内容に誤りがないかご確認いただく
※お時間をあけて再度ご注文のお手続きをしていただく
※ご利用可能な他のクレジットカードをお試しいただく


再度同じエラーが発生した場合は、カードのご利用状況・個人信用情報に起因する内容によりカードをご利用いただけない場合がございますので、ご利用のクレジットカード会社様へのご連絡をおすすめいたします。
クレジットカード会社様よりカードご利用可能のご案内がございましたら、以下をお伝えください。
※PLAZA オンラインストアでお買い物をされること
※購入金額

3Dセキュアは利用できますか?

当店ではより安全にインターネットショッピングのクレジットカード決済をご利用いただくため、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しております。
お支払い方法にクレジットカードをお選びいただきますと、ご契約のクレジットカード会社にあらかじめ登録されております通知先などにワンタイムパスワードが送信される場合がございます。その際には、認証が完了しないとご注文が完了いたしませんので、恐れ入りますが画面に従って認証完了くださいますようお願い申し上げます。

d払い(dポイントが、たまる!つかえる!)って?

お支払い額に応じて、dポイントを貯めることも使うこともできるお得で便利なドコモの決済サービスです。お支払い方法は、月々の電話料金合算払いの他、クレジットカードでのお支払いも可能ですので、ドコモ以外の方でもご利用いただけます。

■ご注意
d払いをお選びいただきますと、dアカウントの認証から始まる決済画面に飛び、決済が完了いたしますとドコモの決済番号が表示されます。
その下に、【「次へ」を押して加盟店の画面へお進みください。】という表示がされますが、この「次へ」のボタンを押して、弊社サイトにお戻りいただきませんとご注文が完了いたしません。
弊社サイトにて【ご注文ありがとうございました。】という表示と注文番号が表示されますので、必ずご確認ください。もし、こちらが確認できなかった、注文確認メールが送られてきていない、マイページでも注文履歴が確認できない場合には、大変申し訳ございませんがご注文が完了していない可能性が高いものと思われますので、弊社にてドコモの決済の取り消しをさせていただきます。ドコモの決済番号と金額、お日にちを弊社宛におしらせください。
尚、弊社で確認できますのは決済番号、金額のみとなり、ドコモのポイントを使用されているか等、決済内容に関しましては一切わかりかねますことを予めご了承ください。

d払い

後払い(GMO)って?

■GMO後払いとはお客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。

■後払い手数料 250円(税込)

■ご注意
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

※弊社では払込票(請求書)をご注文商品の配送先ご住所にお送りさせていただきます。贈り物として直接ギフトをお送りする場合にはクレジットカードや、d払いをご利用ください。

後払い(GMO)

代金引換って?

商品お届け時に代金と引き換えさせていただきます。代金は宅配ドライバーに直接お支払ください。代金引換決済をご利用の場合は送料の他に全国一律330円(税込)の代引手数料を別途申し受けます。
※お支払いは現金のみとなります。
※一部、代金引換決済をご利用いただけない地域もございます。予めご了承ください。
※ご購入金額が30万円(税込)以上のお客様は、代金引換をご利用いただけませんので、お問い合わせください。
※転送会社宛と思われるご住所宛の代金引換でのご注文はお断りさせていただきます。
※出荷いたしましたお荷物をお受け取りいただけなかった場合には、次回注文時に代引き決済はお断りさせていただく場合がございます。

注文途中で品切れになってしまいました。

商品の確保につきましては、決済方法入力後「ご利用規約に同意の上で注文する」のボタンを押した時点となります。カートにいれておいても最終ご注文ボタンを押す時点で売り切れになる場合がございますので予めご了承ください。
限定数量の商品に関しましても、「ご利用規約に同意の上で注文する」のボタンを押した時点での商品確保になりますのでご注意くださいませ。

価格表記は?

当店では税込価格にて表示しておりますが、ページによって「税込価格」のみ表記したものと、「税込価格と本体価格」を併記したもの、「本体価格(+税)」の表記がございます。また、軽減税率導入後は一部税率の違いにより、キャンペーン対象金額を税抜きで表示させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
軽減税率対象商品は商品ページ等に「★軽減税率対象商品」もしくは「★」の記載がございます。
複数の商品をお求めの際には、税込表示価格の合計とお支払い額に差が生じる場合がございます。消費税の計算方法は、本体価格に消費税率を掛け、1円未満は切り捨てとなります。

交換・返品について

返品はできますか?(お客様ご都合による)

お客様ご都合返品について

商品未使用、未着用(本体・パッケージ・商品タグ等も到着時と同じ状態)で再販売が可能な場合のみ承っております。

代金引換・後払い決済の場合は商品代金から返品・振り込み手数\300+税を差し引いた金額を振込にて返金いたします。
(日本国内の銀行口座への振込のみとなります。日本国外の口座への振込みは対応しておりません。)

クレジットカード・d払い決済の場合は各決済会社経由で返金いたします。

ご注文時の配送料・返送料・代金引換手数料・後払い手数料はお客様ご負担となります。

後払いをご利用されたご注文の返品の場合、先に後払い払込票でお支払いを完了いただく必要がございます。

送料無料キャンペーン等でご注文されており、返品によりキャンペーン条件に満たなくなった場合には、ご注文時の配送料を差し引いた金額を返金いたします。


以下に該当する商品はお客様ご都合での返品を承る事が出来かねます。

1.ご利用になられた商品、洗濯された商品
2.食品を含む商品
3.素肌に直接触れる商品(下着、水着、ソックス、ピアス、衛生用品、美容・健康器具等)
4.商品到着から10日以上経過した商品
5.パッケージを開封、タグ等の取り外しをされた商品
6.商品販売ページに返品不可の記載のある商品
7.カスタマイズ品、ご注文後手配(作成)品
8.ご返送いただきました商品が再販売できない状態のもの(香水・柔軟剤・タバコ等の匂いが移ってしまっている等)
9.LINEギフトクーポンご使用にて注文された商品
※該当する商品をご返送いただいた場合には、着払いにて返送させていただきます。


上記をご確認の上、返品をご希望される方は必ず事前にお問い合わせからご連絡いただき、弊社からの返品方法についてのご案内をご確認後に返品をお願いいたします。
※事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、ご希望に沿えない場合がございます。


お客様都合による交換

お客様ご都合での交換は承っておりません。お手元の商品を返品の上、改めてご希望の商品をサイトよりご注文ください

届いた商品が不良品だったのですが…。

大変お手数、ご迷惑をおかけいたしますが、届いた商品が初期不良と思われる場合は弊社宛にお問い合わせからご連絡ください。着払いにて商品をお送りいただいて、不良個所を確認させていただきますが、稀に商品特性上の特徴で不良品にあたらない場合もございます。また、ご返送いただきました商品が不良品の範疇ではないと判断させていただいた場合、お客様ご都合での返品(未使用の場合のみ)で承らせていただくか、お送りいただいた商品をそのまま着払いでご返送させていただく場合がございます。保証書のある製品については保証書に記載のメーカーに直接ご連絡いただく場合もございますので予めご了承ください。

届いた商品が注文と違う商品だったのですが…。

大変お手数、ご迷惑をおかけいたしますが、まずは弊社宛にお問い合わせからご連絡ください。稀に突然の仕様変更、お使いのモニターでの色調等で交換品のご用意が難しい場合がございますことをご了承ください。

オンラインストアで購入した商品を店舗で交換・返品できますか?

誠に申し訳ございませんが、店舗ではお受けできません。また、店舗で購入した商品の交換・返品はオンラインストアではお受けできません。

レビュー投稿について

レビューはどこから投稿できますか?

レビューはマイページから投稿できます。ログイン後マイページの「商品レビュー投稿」からご記入ください。購入商品横に「レビューを書く」ボタンがあるものが対象です。
※レビューボタンの無いものは対象外です。予めご了承ください。

d払い

詳しくはこちら

レビューを投稿するとどうなりますか?

レビューを投稿いただくとPLAZA PASSポイントを3ポイントプレゼントいたします。
※ポイントの加算までに数日いただく場合がございます。

投稿したレビューはどこで見れますか?

レビューは1週間ほど後に商品ページにてご確認いただけます。投稿いただきましたレビューは店頭POP等で使用させていただく場合もございますので、予めご了承ください。

レビューを投稿するにあたって注意することはありますか?

以下のような場合には、レビューの投稿を削除させていただく場合がございますのでご注意ください。
・商品とは無関係の投稿
・他者を誹謗中傷するような投稿
・個人を特定できる情報の投稿
・公序良俗に反する内容、未成年に悪影響を与える内容を含む投稿
・営利目的、広告、宣伝を目的とした投稿