PLAZA

よくあるご質問

ご注文について

注文方法は?

PLAZA ONLINE STOREでは、24時間いつでもお買い物ができます。会員登録をされていなくても、お買い物をすることができます。ご購入の手続きはサイト、PLAZA PASSアプリから行ってください。

電話注文はできますか?

誠に申し訳ございませんが、お電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。インターネット(商品ページ)からのご注文手続きをお願いいたします。

携帯から購入できますか?

お使いの携帯がスマートフォンでしたらご利用いただけます。フィーチャーフォン(ガラケー)用サイトはリニューアルに伴い終了させていただきましたが、お使いの機種が弊社使用のSSLに対応している場合にはご利用いただけるものと思われます。

PCの推奨環境は?

下記環境でのご利用を推奨しております。
■ Windows(R)をお使いのお客様
ブラウザ:Internet Explorer 11.0~、FireFox最新版、GoogleChrome最新版

■ Macintoshをお使いのお客様
ブラウザ:Safari最新版、FireFox最新版

また、当サイトは、ブラウザがもつ機能のCookie(クッキー)をオンラインショッピングの一部に使用しております。
Cookieが利用できないブラウザやCookieの使用が無効になっている場合は、正常に当サイトをご利用いただけない場合がございます。
ブラウザ側でCookieの使用許可を有効に設定していただいたうえでご利用願います。

買い物かごが表示されない。

お使いのブラウザの拡張機能を使用している場合に買い物カゴが表示されない場合がございますので、お使いのブラウザの状態をご確認ください。設定を変更しても表示されない場合、違うブラウザ、デバイスでのご利用をお試しください。

買い物かごに商品が入らない。

お客様がお使いのブラウザの設定による場合がございます。インターネットオプションのセキュリティの設定が「高」の場合は、「中高」以下等に設定のし直しをお願いいたします。また、Cookieの使用が無効になっている場合にも同様の現象が報告されておりますので、Cookieの使用許可、Java Scriptを有効に設定ください。

品切れしているものは再入荷しますか?

sold outの表示になっているものは再入荷の見込みが難しい商品となりますが、再入荷お知らせメールが受付できるようになっている場合には再入荷してくる可能性が高い商品となりますので、お知らせをご希望の場合には、各商品ページで再入荷お知らせメールの設定をお願いいたします。ただし、設定いただいていても入荷がない場合にはページの掲載が終了する恐れもございます。少量の入荷の場合には、再入荷お知らせメールが届いても、ご確認いただくタイミングによっては品切れとなってしまう恐れもございますことを予めご了承ください。再入荷に関してはお問い合わせから購入をご希望の商品名や型番等をご連絡いただけましたら個別にお調べすることも可能でございます。

プラザ(実店舗)の商品はすべて注文できるのですか?

オンラインストアで取り扱いのある、サイトで販売中の商品のみご注文いただけます。

オンラインストアで購入した商品を店舗で受け取れますか?

オンラインストアで購入した商品を店舗でお受け取りいただけるサービスは現在行っておりません。

オンラインストアに掲載の商品を店舗で購入できますか?

オンラインストアでは店舗へのお取り寄せ・お取り置き等の手配は承っておりませんが、商品ページで店舗の在庫状況をご確認いただけます(※一部商品を除く)。在庫ありとなっていても不良品等で販売できない商品の場合がございますので必ず事前に直接購入を希望の店舗へ在庫状況をご確認いただいてからおでかけください。

注文確認メールは届きますか?

ご注文の際にご入力いただいたメールアドレス宛にご注文品等の記載がございます【ご注文完了のお知らせ】メールが自動で送られるようになっておりますので、ご注文時にご登録のメールアドレスにお間違えがないかご注意ください。その後弊社でご注文を確認させていただきますと【ご注文ありがとうございました】メールが送られます。弊社では1件のご注文に2回メールを送らせていただいており、二度目のメールには配送先ご住所の記載がございますので商品のお届け先にお間違いがないかを改めてご確認ください。会員登録後、ログインしてのご注文であればマイページの【オンラインストア注文状況】からもご注文内容をご確認いただけます。
ご注文が完了しても、出荷前検品による商品不具合等により 商品のご用意ができない場合がございますので、予めご了承ください。商品のご用意ができない場合には別途メールでご連絡させていただきます。

注文したのに確認メールや、商品が届きません。

ご注文の際にご入力いただきましたメールアドレスに間違いがなかったかや、メールの受信設定をご確認ください。稀に弊社からのメールが迷惑メールに振り分けられてしまっている場合がございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
会員にログインしてのご注文の場合にはマイページの【オンラインストア注文状況】からご注文内容をご確認いただけます。その際、あわせてマイページの【会員情報の変更・確認】からご登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。メールアドレスが違ってしまっていた場合にはその後の出荷のお知らせも届きませんので、弊社にご連絡ください。マイページを修正しても、すでに承っているご注文には反映されません。

※ご入力間違いにより注文が完了していないと思われて再度ご注文いただきました場合、ご希望数以上に商品が届いてしまうことになりかねません。お客様のご入力ミスによる責任は弊社では負いかねますのでご注意ください。

※ご注文の最後に、注文番号と「ご注文ありがとうございました」のメッセージが出る前に、違う画面に移動されませんでしたでしょうか。このような場合は、ご注文が完了できていない恐れがございます。

※ご注文の際に先の配送希望日をご指定いただいているか、発送が先になる予約商品をご注文いただいていて、ご注文の出荷がされていない場合もございます。配送予定日が先の商品を一緒に購入されていた場合、すべて揃ってからの出荷となりますのでご了承ください。

再注文をされる前に、ご注文が完了しているかをお調べいたしますので、ご注文時に入力いただいた内容を弊社までお問い合わせからご連絡ください。

注文後の商品の変更、追加、同梱はできますか?

ご注文完了後の商品の変更や、追加、複数注文の同梱はシステム上承ることができません。一旦いただいておりますご注文すべてをキャンセルの上、改めてすべてまとめたご注文をいただいておりますが、品切れの際にはご容赦ください。また、先行予約商品や、大型商品等、通常品と一緒にご注文いただけない商品はまとめてご注文いただくことはできませんので予めご了承ください。

注文履歴は見れますか?

ご注文後に自動で送られる【ご注文完了のお知らせ】メールでご確認いただけます。会員にログインしてのご注文であればマイページの【オンラインストア注文状況】からもご確認いただけます。

キャンセルはできますか?

会員にログインしてのご注文であれば、発送手配に入る前に限り、ご自身でキャンセルすることが可能です。ご希望の場合にはログインの上、マイページの【オンラインストア注文状況】からお手続きください。ゲスト購入の場合にはご自身でキャンセルすることはできませんので、ご希望の場合にはお問い合わせからご氏名、注文番号、お電話番号を記載の上、弊社までお早めにご連絡ください。但し、キャンセルのご連絡をいただいても、すでに発送手配に入っている場合や、商品出荷後、ならびに配達時のキャンセルは承ることができませんので予めご了承ください。ご注文を完了される前に充分内容をご確認いただけますようお願い申し上げます。

領収書は発行してもらえますか?

●クレジットカード、d払い(ドコモ)でのご注文の場合
ご注文から1ヶ月以内であれば、マイページのオンラインストア注文状況から領収書の発行依頼をしていただけます。ご希望の宛名と但し書き(※)をご入力ください。ご注文商品の出荷後に、ご注文の際に入力いただいたメールアドレス宛に電子領収書を送らせていただきます。電子領収書の発行、お届けまでには多少のお時間をいただきますので、予めご了承ください。

※軽減税率の導入により但し書きを税率の違いがわからない【品代】での発行はお断りさせていただいております。通常税率の商品は【日用品代】、軽減税率対象商品は【食品代(軽減)】等、税率の違いがわかるように記載させていただきますので予めご了承ください。


・電子領収書の発行となりますので収入印紙の貼付は免除されております。
・手書き領収書で発行した際でもクレジットカード(キャリア決済含む)でのご購入の場合、5万円以上でも収入印紙の貼付は免除されております。

●代金引換、後払いでのご注文の場合
代金引換のご注文の場合は商品お届けの際に代金と引き換えに発行されます配送業者様の伝票の領収書部分、後払いでのご注文の場合、振替票の控えが正式な領収書としてご使用いただけます。領収書の宛名の変更をご希望の場合など、弊社発行の領収書がご入用の場合は、領収書部分(原本のみ、コピー不可)と領収書を発行する際のご希望の宛名・但し(※)を記入したメモを弊社宛にお送りください。弊社へ届き次第、領収書を発行の上、ご登録メールアドレス宛に電子領収書を送らせていただきます。
※電子領収書の発行となりますので収入印紙の貼付は免除されております。


【電子領収書について】
発行した電子領収書はご登録メールアドレス宛に送られるURLからご確認いただけます。電子領収書を別場所に保管した場合でもパスワードが必要となりますので一緒に保管いただくようお願いいたします。電子領収書のダウンロード期限は発行から1ヶ月となります。電子領収書には発行日(弊社で発行した年月日)、出荷日、支払方法を記載させていただきますので予めご了承ください。

・一部お取引では手書きの領収書で対応させていただく場合がございます。

配送・配送料について

会員登録住所と違うお届け先に送れますか?

お届け先リストや、新規ご入力でご依頼者様住所とは違うお届け先をご指定いただくことは可能です。ギフト配送をされたい場合にはご注文途中で【ギフト配送をする】にチェックをしていただきますと、お届け先様に金額がわからないよう明細からも金額表示がなくなります。こちらのチェックがない場合にはお届け先が違っていても通常の金額入りの明細が商品と一緒にお届けされますのでご注意ください。また、【ギフト配送をする】にチェックされた場合、お届け先にご請求が行ってしまう【代引き】【後払い】はご利用いただけなくなりますので、予めご了承ください。

送料はいくらですか?

※お届け先のご住所によって料金が異なります。
※配送料が(標準)の場合には複数アイテムをあわせて何点ご購入いただいても一度のご購入での送料は1件分となります。
※発送元が違う場合、梱包形態や発送時期が異なる予約商品等は一緒にご購入いただけませんので、それぞれのご購入で1件分の送料がかかります。
※ご購入金額に応じた送料サービスは現在弊社では行っておりません。
※(大型)の商品は、1点ごとに1件分の送料がかかりますので、複数点ご入り用の場合には複数回ご購入手続きをお願いいたします。
※クール便でお届けの商品にはクール配送料220円(税込)が送料に加算されます。

第1区域 第2区域 第3区域 第4区域 第5区域 第6区域 第7区域
サイズ 東京
神奈川
埼玉
千葉
茨城
栃木
群馬
山梨
新潟
長野
宮城
山形
福島
富山
石川
福井
静岡
愛知
三重
岐阜
青森
秋田
岩手
大阪府
京都府
滋賀
兵庫
和歌山
奈良
岡山
広島
山口
鳥取
島根
香川
徳島
愛媛
高知
北海道 九州 沖縄
標準 660円
税込
660円
税込
770円
税込
990円
税込
1,100円
税込
1,100円
税込
1,210円
税込
大型 880円
税込
990円
税込
990円
税込
1,100円
税込
1,320円
税込
1,320円
税込
1,760円
税込

※表中の価格は消費税込の価格となります

メール便、郵便で送ってもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、確実にお届けができていることが確認できる宅配便でのお届けのみとさせていただいております。

配送業者は?

通常商品、大型商品もヤマト運輸様でのお届けとなります。【大型商品】と記載のございます商品は、商品の箱の大きさや、重さにより、ヤマト便でのお届けとなる場合がございます。その場合には代引きはご利用いただけません。また配送時間帯指定も午前・午後のみご指定可能となりますので予めご了承ください。

海外へ送ってもらえますか?

お届け先は日本国内に限らせていただきます。

ギフトについて

ラッピングはしてもらえますか?

無料で承っております。ご注文の際、ご希望のラッピングをお選びください。ラッピング対象外の表示がある商品につきましては除外とさせていただきます。また、ラッピングをお選びいただいていても、大きさなどから資材のご用意ができない場合にはラッピングせずにお送りさせていただく場合がございます。又、商品によりましては稀に商品本体にお値段が記載されている場合がございます。その場合には商品には手を加えずにラッピングさせていただきますので予めご了承ください。ラッピングの種類は時期によってはシーズン限定のラッピングもお選びいただけるようになりますが、通常ラッピングよりもサイズが限定されている場合や、なくなり次第終了とさせていただいておりますので、お選びいただいていてもご要望にお応えできない場合がございますことを予めご了承ください。ラッピングを選ばれますと、お渡しする際の手つき袋も同送させていただいております。
現在承っているラッピングはこちらからご確認ください。

のしは付けられますか?

ラッピング資材がバッグタイプのみに変更となりましたので、のし掛けはお断りさせていただいております。ご了承ください。

お支払いについて

支払い方法は?

【クレジットカード】【d払い(dポイントが、たまる!つかえる!)】【後払い】【代引き】でのお支払いが可能です。また、PLAZA PASSポイントをお持ちでしたら、会員にログインしてのご注文の際に100ポイント単位でPLAZA PASSポイントをお支払いにお使いいただけます。
※【代引き】は330円(税込)、【後払い】は220円(税込)の手数料を別途申し受けます。

クレジットカードはなにが使えますか?

【クレジットカード】はJCB、VISA、MASTER、Dinersがご利用いただけます。お支払い回数は1回払いのみとなります。会員登録をされているとクレジットカードの登録が行えます。登録いただきますと次回ログインしてご利用の際にはクレジットカードナンバー等を入力いただかなくてもご注文いただけます。

3Dセキュアは利用できますか?

より安全にインターネットショッピングをお楽しみいただくために、より高いセキュリティを提供する3Dセキュア(本人認証サービス)を導入しております。本人認証サービスとは、インターネットショッピングでクレジットカード決済をご利用の際、事前にご利用のカード会社に登録されているパスワードをご入力いただくことにより、お客様の本人確認を行うサービスです。いずれのクレジットカードでもご利用いただけます。3Dセキュアの設定がされたクレジットカードをご利用いただきますと、注文ボタンを押した後に自動で3Dセキュア認証ページに飛び、パスワードを入力して認証が完了しないとご注文が完了となりません。
ご登録いただいたクレジットカードでのご注文の際はクレジットカードナンバー等の入力は不要ですが、3Dセキュアが設定されている場合にはご注文毎に3Dセキュアの認証が完了しないとご注文が完了いたしません。

d払い(dポイントが、たまる!つかえる!)って?

お支払い額に応じて、dポイントを貯めることも使うこともできるお得で便利なドコモの決済サービスです。お支払い方法は、月々の電話料金合算払いの他、クレジットカードでのお支払いも可能ですので、ドコモ以外の方でもご利用いただけます。

■ご注意
d払いをお選びいただきますと、dアカウントの認証から始まる決済画面に飛び、決済が完了いたしますとドコモの決済番号が表示されます。
その下に、【「次へ」を押して加盟店の画面へお進みください。】という表示がされますが、この「次へ」のボタンを押して、弊社サイトにお戻りいただきませんとご注文が完了いたしません。
弊社サイトにて【ご注文ありがとうございました。】という表示と注文番号が表示されますので、必ずご確認ください。もし、こちらが確認できなかった、注文確認メールが送られてきていない、マイページでも注文履歴が確認できない場合には、大変申し訳ございませんがご注文が完了していない可能性が高いものと思われますので、弊社にてドコモの決済の取り消しをさせていただきます。ドコモの決済番号と金額、お日にちを弊社宛におしらせください。
尚、弊社で確認できますのは決済番号、金額のみとなり、ドコモのポイントを使用されているか等、決済内容に関しましては一切わかりかねますことを予めご了承ください。

d払い

詳しくはこちら

後払い(GMO)って?

■GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。

■後払い手数料 220円(税込)

■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・ご注文完了後でも審査によりキャンセルさせていただく場合がございます。
・商品のお届け先が「営業所留め」、また「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は後払いをご利用いただけません。商品発送後の転送(「転送会社」等お受け取り後に海外へ転送されると思われる場合も含む)や、営業所留め、コンビニ受取への変更も承れませんので予めご了承ください。

・お客様ご都合での返品の場合でも、一旦ご請求書通りにお支払いをお願いいたします。また、お荷物をお受け取りいただけなかった場合には次回のご注文時に後払いのご利用はお断りさせていただく場合がございます。

※弊社では払込票(請求書)をご注文商品の配送先ご住所にお送りさせていただきます。贈り物として直接ギフトをお送りする場合にはクレジットカードや、d払いをご利用ください。

後払い(GMO)

詳しくはこちら

代金引換って?

商品お届け時に代金と引き換えさせていただきます。代金は宅配ドライバーに直接お支払ください。代金引換決済をご利用の場合は送料の他に全国一律330円(税込)の代引手数料を別途申し受けます。
※一部、代金引換決済をご利用いただけない地域もございます。予めご了承ください。
※ご購入金額が30万円(税込)以上のお客様は、代金引換をご利用いただけませんので、お問い合わせください。
※転送会社宛と思われるご住所宛の代金引換でのご注文はお断りさせていただきます。
※出荷いたしましたお荷物をお受け取りいただけなかった場合には、次回注文時に代引き決済はお断りさせていただく場合がございます。

注文途中で品切れになってしまいました。

商品の確保につきましては、決済方法入力後「ご利用規約に同意の上で注文する」のボタンを押した時点となります。カートにいれておいても最終ご注文ボタンを押す時点で売り切れになる場合がございます。また、弊社は複数サイトで販売をしておりますので、ご注文が完了しても商品をご用意できない場合や、出荷前検品により商品をお送りできない場合がございますので、予めご了承ください。

価格表記は?

当店では税込価格にて表示しておりますが、ページによって「税込価格」のみ表記したものと、「税込価格と本体価格」を併記したもの、「本体価格(+税)」の表記がございます。また、軽減税率導入後は一部税率の違いにより、キャンペーン対象金額を税抜きで表示させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
軽減税率対象商品は商品ページ等に「★軽減税率対象商品」もしくは「★」の記載がございます。
複数の商品をお求めの際には、税込表示価格の合計とお支払い額に差が生じる場合がございます。消費税の計算方法は、本体価格に消費税率を掛け、1円未満は切り捨てとなります。

交換・返品について

返品はできますか?(お客様ご都合による)

お客様ご都合での返品は承ることが可能でございます。但し、お客様ご都合での交換は承っておりませんので、お手元の商品を返品の上、改めてご希望の商品をサイトよりご注文ください。

サイズ、イメージ違い、注文を間違えてしまった等、お客様ご都合での返品は、未使用、未着用(本体・パッケージ・商品タグ等も到着時と同じ状態)の再販売が可能な場合のみ承っております。お客様ご都合での返品で返金させていただく際には、弊社からお届けする際の配送料、弊社への返送料、ご返金の際の手数料は、お客様負担とさせていただきます。

送料無料キャンペーン等で購入された場合に、返品によりキャンペーンの条件以下になる場合には、ご返金金額から、弊社からお届けした際の配送料を差し引かせていただきますので、予めご了承ください。

 

以下に該当する商品につきましては、お客様ご都合での返品は承れません。ご返送いただきましてもご返金できない場合には、お送りいただいた商品をそのまま着払いにてご返送させていただきますので予めご了承ください。


【お客様ご都合で返品を承れない商品】
1.ご利用になられた商品
2.食品
3.素肌に直接触れるもの(下着、ソックス、ピアス、美容・健康器具等)
4.商品到着から31日以上経過した商品
5.パッケージを開封、タグ等の取り外しをされたもの
6.商品販売ページに返品不可の記載のある商品
7.カスタマイズ商品
8.ご返送いただきました商品が再販売できない状態のもの(タバコ等の匂いが移ってしまっている等)

上記をご確認の上、お客様ご都合の返品をご希望の場合は、商品到着後30日間以内に弊社宛にお問い合わせからご連絡ください。

届いた商品が不良品だったのですが…。

大変お手数、ご迷惑をおかけいたしますが、届いた商品が初期不良と思われる場合は弊社宛にお問い合わせからご連絡ください。着払いにて商品をお送りいただいて、不良個所を確認させていただきますが、稀に商品特性上の特徴で不良品にあたらない場合もございます。また、ご返送いただきました商品が不良品の範疇ではないと判断させていただいた場合、お客様ご都合での返品(未使用の場合のみ)で承らせていただくか、お送りいただいた商品をそのまま着払いでご返送させていただく場合がございます。保証書のある製品については保証書に記載のメーカーに直接ご連絡いただく場合もございますので予めご了承ください。

届いた商品が注文と違う商品だったのですが…。

大変お手数、ご迷惑をおかけいたしますが、まずは弊社宛にお問い合わせからご連絡ください。稀に突然の仕様変更、お使いのモニターでの色調等で交換品のご用意が難しい場合がございますことをご了承ください。

返金はどうやってしてもらえますか?

お客様ご都合でのご返金は日本国内の銀行へのお振込みにてご返金させていただいております.
※クレジットカード、d払いへのご請求は当初のご注文金額のままされますことを予めご了承ください。また、後払いをご利用の場合には一旦請求書通りのお支払いをお願いいたします。

オンラインストアで購入した商品を店舗で交換・返品できますか?

誠に申し訳ございませんが、店舗ではお受けできません。また、店舗で購入した商品の交換・返品はオンラインストアではお受けできません。

レビュー投稿について

レビューはどこから投稿できますか?

レビューはマイページから投稿いただけます。ログイン後マイページの「商品レビュー投稿」からご記入ください。購入商品横に「レビューを書く」ボタンがあるものが対象です。
(ボタンの無いものは対象外です。予めご了承ください。)

レビューを投稿するとどうなりますか?

レビューを投稿いただくとPLAZA PASSポイントを3ポイントプレゼントいたします。
※ポイントの加算までに数日いただく場合がございます。

投稿したレビューはどこで見れますか?

レビューは1週間ほど後に商品ページにてご確認いただけます。投稿いただきましたレビューは店頭POP等で使用させていただく場合もございますので、予めご了承ください。

レビューを投稿するにあたって注意することはありますか?

以下のような場合には、レビューの投稿を削除させていただく場合がございますのでご注意ください。
・商品とは無関係の投稿
・他者を誹謗中傷するような投稿
・個人を特定できる情報の投稿
・公序良俗に反する内容、未成年に悪影響を与える内容を含む投稿
・営利目的、広告、宣伝を目的とした投稿

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