PLAZA

よくあるご質問

ご注文について

注文方法は?

PLAZA Online Storeでは、24時間いつでもお買い物ができます。会員登録をされていなくても、お買い物をすることができます。ご購入の手続きはホームページ上から行ってください。

電話注文はできますか?

申し訳ございませんが、お電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。インターネット(商品ページ)からのご注文手続きをお願いいたします。

携帯から購入できますか?

お使いの携帯がスマートフォンでしたらご利用いただけます。フィーチャーフォン(ガラケー)用サイトはリニューアルに伴い終了させていただきました。弊社使用のSSLに対応しておりませんとサイトをご利用いただけませんのでご了承ください。

PCの推奨環境は?

下記環境でのご利用を推奨しております。
■ Windows(R)をお使いのお客様
BROWSER:Internet Explorer 11.0~、FireFox最新版、GoogleChrome最新版

■ Macintoshをお使いのお客様
BROWSER:Safari最新版、FireFox最新版

また、当サイトは、ブラウザがもつ機能のCookie(クッキー)をオンラインショッピングの一部に使用しております。
Cookieが利用できないブラウザやCookieの使用が無効になっている場合は、正常に当サイトをご利用いただけない場合がございます。
ブラウザ側でCookieの使用許可を有効に設定していただいたうえでご利用願います。

買い物かごが表示されない。

お使いのブラウザの拡張機能を使用している場合に買い物カゴが表示されない場合がございますので、お使いのブラウザの状態をご確認ください。どうしても表示されない場合、違うブラウザ、デバイスでのご利用をお試しください。

買い物かごに商品が入らない。

お客様がお使いのブラウザの設定による場合がございます。インターネットオプションのセキュリティの設定が「高」の場合は、「中高」以下等に設定のし直しをお願いいたします。また、Cookieの使用が無効になっている場合にも同様の現象が報告されておりますので、Cookieの使用許可、Java Scriptを有効に設定ください。

品切れしているものは再入荷しますか?

再入荷のお知らせをご希望の場合には、再入荷お知らせメールの設定をお願いいたします。ただ、設定いただいていても入荷がない場合にはページの掲載が終了する恐れもございます。少量の入荷の場合には、再入荷お知らせメールが届いても、ご確認いただくタイミングによっては品切れとなってしまう恐れもございます。お問い合わせからご連絡いただけましたら個別にお調べすることも可能でございます。

プラザ(実店舗)の商品はすべて注文できるのですか?

オンラインストアで取り扱いのある、サイトで販売中の商品のみご注文いただけます。

オンラインストアで購入した商品を店舗で受け取れますか?

オンラインストアで購入した商品を店舗でお受け取りいただけるサービスは現在行っておりません。

オンラインストアに掲載の商品を店舗で購入できますか?

オンラインストアでは店舗へのお取り寄せ・お取り置き等の手配は承っておりませんが、商品ページで店舗の在庫状況をご確認いただけます(※一部商品を除く)。取扱い状況は店舗ごとに異なりますので、店舗での購入については、直接購入を希望する店舗、または弊社カスタマーサービス室にお問い合わせください。

注文確認メールは届きますか?

ご注文の際にご入力いただいたメールアドレス宛に注文確認メールが自動で送られるようになっております。会員登録後、ログインしてのご注文であればマイページの注文履歴からもご注文内容をご確認いただけます。
ご注文が完了しても、一部注文後手配商品の欠品や、出荷前検品による商品不具合等により 商品のご用意ができない場合がございますので、予めご了承ください。商品のご用意ができない場合には別途メールでご連絡させていただきます。

注文したのに確認メールが届きません。

ご注文の際にご入力いただいたメールアドレスやメールの受信設定に間違いはございませんでしょうか。もしくは、ご注文の最後に、注文番号と「ご注文が完了しました」のメッセージが出る前に、違う画面に移動されませんでしたでしょうか。このような場合、ご注文が確定されていない場合がございます。ご不明な点がございましたら、ご注文の際のお名前・お電話番号をご明記の上、お問い合わせください。

注文後の変更、追加、同梱はできますか?

ご注文完了後の内容変更や別注文の同梱は承ることができませんのでご注意ください。ご希望の場合には一旦キャンセルの上、改めてすべてまとめたご注文をいただいておりますが、品切れの際にはご容赦ください。

注文履歴は見れますか?

オンラインショップでの注文履歴は、マイページの「オンラインストア注文状況」からご確認いただけます。
ただし、オンラインストアリニューアル(2016年8月)以前の注文履歴はご確認いただけません。
申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

キャンセルはできますか?

会員にログインしてのご注文であれば、発送手配に入る前に限り、ご自身でキャンセルすることが可能です。ご希望の場合には注文履歴からお手続きください。ゲスト購入の場合にはご自身でキャンセルすることはできませんので、ご希望の場合には早めにご連絡ください。但し、キャンセルのご連絡をいただいても発送手配に入っている場合や出荷後、ならびに配達時のキャンセルは承ることができませんので、ご注文確定前に充分内容をご確認いただけますようお願い申し上げます。

領収書は発行してもらえますか?

【クレジットカード、dケータイ払いプラス決済でのご注文の場合】
ご注文から1ヶ月以内であれば、マイページのオンラインストア注文状況から領収書の発行依頼をしていただけます。ご希望の宛名と但しをご入力ください。ご注文の際に入力いただいたメールアドレス宛にPDFを送らせていただきますが、領収書の発行、お届けまで多少のお時間をいただきますので、予めご了承ください。
※電子領収書の発行となりますので収入印紙の貼付は免除されております。
※紙の領収書で発行の際でもクレジットカード(キャリア決済含む)でのご購入の場合、5万円以上でも収入印紙の貼付は免除されております。

【代金引換、後払いでのご注文の場合】
代金引換のご注文の場合は商品お届けの際に代金と引き換えに発行されます配送業者様の伝票の領収書部分、後払いでのご注文の場合、振替票の控えが正式な領収書としてご使用いただけます。領収書の宛名の変更をご希望の場合など、弊社発行の領収書がご入用の場合は、領収書部分(原本のみ、コピー不可)と領収書を発行する際のご希望の宛名・但し書きを記入したメモを弊社宛にお送りください。弊社へ届き次第、領収書を発行の上、ご登録メールアドレス宛にPDFを送らせていただきます。
※電子領収書の発行となりますので収入印紙の貼付は免除されております。

電子領収書について
発行した領収書はご登録メールアドレス宛に送られるURLからご確認いただけます。メールに添付のパスワードを予めコピーしておいていただき、領収書のURLを開いてください。PDFを別場所に保管した場合でもパスワードが必要となりますので一緒に保管いただくようお願いいたします。領収書のPDFのダウンロード期限は発行から1ヶ月となります。領収書には発行日(弊社で発行した年月日)、出荷日、支払方法を記載させていただきますので予めご了承ください。

配送・配送費について

登録住所と違うお届け先に送れますか?

お届け先リストや、新規ご入力でご依頼者様住所とは違うお届先を指定いただくことは可能です。明細を入れずにギフトとしての配送をご希望の場合には、注文手続き途中の【ギフト配送をする】にチェックをつけてご注文を完了してください。

送料はいくらですか?

お届け先によって料金が異なります。通常、送料について別に記載がない通常品は何アイテム、何個ご購入いただいても一度の送料は1件分となります。
大型の商品など、特別配送料が設定されている場合にはそれぞれページに記載の送料が上乗せされます。

第1区域 第2区域 第3区域 第4区域 第5区域 第6区域 第7区域
サイズ 東京
神奈川
埼玉
千葉
茨城
栃木
群馬
山梨
新潟
長野
宮城
山形
福島
富山
石川
福井
静岡
愛知
三重
岐阜
青森
秋田
岩手
大阪府
京都府
滋賀
兵庫
和歌山
奈良
岡山
広島
山口
鳥取
島根
香川
徳島
愛媛
高知
北海道 九州 沖縄
S
(標準サイズ)
540円 540円 648円 864円 972円 972円 1,080円
M 756円 864円 864円 972円 1,188円 1,188円 1,620円

表中価格は消費税込の価格となります

メール便、郵便で送ってもらえますか?

申し訳ございませんが、確実にお届けができていることが確認できる宅配便でのお届けのみとさせていただいております。

海外へ送ってもらえますか?

お届け先は日本国内に限らせていただきます。

ギフトについて

ラッピングはしてもらえますか?

無料で承っております。ご注文の際、ご希望のラッピングをお選びください。ラッピング対象外の表示がある商品につきましては除外とさせていただきます。また、ラッピングをお選びいただいていても、大きさなどから資材のご用意ができない場合にはラッピングせずにお送りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

のしは付けられますか?

のし対応ができる商品のみとなりますが無料で承っております。ご注文の際、ご希望ののしの種類、表書きをご指定ください。

お支払いについて

支払方法は?

【クレジットカード】【dケータイ払いプラス】【後払い】【代引き】でのお支払いが可能です。
【代引き】は324円(税込)、【後払い】は216円(税込)の手数料を別途申し受けます。

クレジットカードはなにが使えますか?

【クレジットカード】はJCB、VISA、MASTERがご利用いただけます。お支払い回数は1回払いのみとなります。会員登録をされているとクレジットカードの登録が行えます。登録いただきますと次回ログインしてご利用の際にはクレジットカードナンバー等を入力いただかなくてもご注文いただけます。

3Dセキュアは利用できますか?

より安全にインターネットショッピングをお楽しみいただくために、より高いセキュリティを提供する3Dセキュア(本人認証サービス)を導入しております。本人認証サービスとは、インターネットショッピングでクレジットカード決済をご利用の際、事前にご利用のカード会社に登録されているパスワードをご入力いただくことにより、お客様の本人確認を行うサービスです。いずれのクレジットカードでもご利用いただけます。3Dセキュアの設定がされたクレジットカードをご利用いただきますと、注文ボタンを押した後に自動で3Dセキュア認証ページに飛び、パスワードを入力して認証が完了しないとご注文が完了となりません。
ご登録いただいたクレジットカードでのご注文の際はクレジットカードナンバー等の入力は不要ですが、3Dセキュアが設定されている場合にはご注文毎に3Dセキュアの認証が完了しないとご注文が完了いたしません。

dケータイ払いプラスって?

お支払い額に応じて、dポイントを貯めることも使うこともできるお得で便利なドコモの決済サービスです。お支払い方法は、月々の電話料金合算払いの他、クレジットカードでのお支払いも可能ですので、ドコモ以外の方でもご利用いただけます。

■ご注意
dケータイ払いプラスをお選びいただきますと、dアカウントの認証から始まる決済画面に飛び、決済が完了いたしますとドコモの決済番号が表示されます。
その下に、【「次へ」を押して加盟店の画面へお進みください。】という表示がされますが、この「次へ」のボタンを押して、弊社サイトにお戻りいただきませんとご注文が完了いたしません。
弊社サイトにて【ご注文ありがとうございました。】という表示と注文番号が表示されますので、必ずご確認ください。もし、こちらが確認できなかった、注文確認メールが送られてきていない、マイページでも注文履歴が確認できない場合には、大変申し訳ございませんがご注文が完了していない可能性が高いものと思われますので、弊社にてドコモの決済の取り消しをさせていただきます。ドコモの決済番号と金額、お日にちを弊社宛におしらせください。
尚、弊社で確認できますのは決済番号、金額のみとなり、ドコモのポイントを使用されているか等、決済内容に関しましては一切わかりかねますことを予めご了承ください。

dケータイ払いプラス

詳しくはこちら

後払い(GMO)って?

■GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。

■後払い手数料 216円(税込)

■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

後払い(GMO)

詳しくはこちら

代金引換って?

商品お届け時に代金と引き換えさせていただきます。代金は宅配ドライバーに直接お支払ください。代金引換決済をご利用の場合は送料の他に全国一律324円(税込)の代引手数料を別途申し受けます。
※一部、代金引換決済をご利用いただけない地域もございます。予めご了承ください。
※ご購入金額が30万円(税込)以上のお客様は、代金引換をご利用いただけませんので、お問い合わせください。

注文途中で品切れになってしまいました。

商品の確保につきましては、決済方法入力後「ご利用規約に同意の上で注文する」のボタンを押した時点となります。カートにいれておいても最終ご注文ボタンを押す時点で売り切れになる場合がございますので予めご了承ください。
限定数量の商品に関しましても、「ご利用規約に同意の上で注文する」のボタンを押した時点での商品確保になりますのでご注意くださいませ。

価格表記は?

2014年4月1日から実施されました消費税法改正に伴い、当店では商品の価格表記を、税込価格にて表示しております。ページによって「税込価格」のみ表記したものと、「税込価格と本体価格」を併記したものがございます。ご了承ください。
複数の商品をお求めの際には、税込表示価格の合計とお支払い額に差が生じる場合がございます。消費税の計算方法は従来と変わらず、本体価格の合計額に消費税率(8%)を掛け、1円未満は切り捨てとなります。

交換・返品について

返品はできますか?

交換・返品をご希望の場合は、商品到着後30日間以内に弊社宛にお問い合わせからご連絡ください。
サイズ、イメージ違い等、お客様のご都合での返品は、未使用、未着用(本体・パッケージ・商品タグ等も到着時と同じ状態)の場合のみ承ります。その際、返送料、ご返金の際の振込手数料は、お客様負担とさせていただきます。また、お客様都合での交換商品の手配はお受けしておりません。返品の上、御希望の商品はサイトから改めて御注文をお願い致します。
「申込み商品と異なる」「商品に傷や汚れがある」等の場合は送料当社負担で交換・返品をお受けします。
一部の商品(下記)については、上記(不良等)以外の理由による交換・返品はお受けできません。

※交換・返品のできない商品
1.ご利用になられた商品
2.食品
3.素肌に直接触れたもの(下着、ソックス、ピアス、美容・健康器具等)
4.商品到着から31日以上経過した商品
5.パッケージを開封、タグ等の取り外しをされたもの
6.特別受発注商品など、商品販売ページに返品不可の記載のある商品

届いた商品が不良品だったのですが…。

大変お手数、ご迷惑をおかけいたしますが、まずは弊社宛にお問い合わせからご連絡ください。稀に商品特性上の特徴で不良品にあたらない場合もございますので、ご了承ください。

届いた商品が注文と違う商品だったのですが…。

大変お手数、ご迷惑をおかけいたしますが、まずは弊社宛にお問い合わせからご連絡ください。稀に突然の仕様変更、お使いのモニターでの色調等でご要望に添えない場合もございますことをご了承ください。

返金はどうやってしてもらえますか?

クレジットカード等でのご注文の場合でも日本国内の銀行へのお振込みにてご返金させていただいております。クレジットカードへのご請求は当初のご注文金額のままされますことを予めご了承ください。

オンラインストアで購入した商品を店舗で交換・返品できますか?

誠に申し訳ございませんが、店舗ではお受けできません。また、店舗で購入した商品の交換・返品はオンラインストアではお受けできません。

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